2000年，無印良品迎著互聯網發展的大潮，開始設立網絡店鋪。時至今日，無印良品線上注冊會員超過430萬，銷售的商品在7000件以上，每日訪問消費者人數超過11萬。

但無印良品上線的初衷并非追求銷售額，而更在乎服務。

傳統零售業重視成交的瞬間，把銷量額看作是一切。但對無印良品看來，這早已經是“20世紀的想法”。從消費者對無印良品形成品牌印象，到對商品產生興趣，進而深入了解商品，實現真實購買，{zh1}使用商品形成評價。無印良品希望在這一連貫的環節里，完善消費者售前和售后的需求，從而建立友好的關系，而不僅僅是完成銷售。

基于此，無印良品做電子商務最重要的不是為了線上的銷量，更多的是將其作為前臺導購，讓消費者感受無印良品，了解無印良品的商品。

事實上，無印良品定義網絡店鋪的作用有三個：最重要的是向實體店鋪引流，讓消費者到實體店鋪消費；第二位是和顧客進行交流；{zh1}才是網絡店鋪的銷量。

無印良品并不為網絡店鋪的注冊用戶提供更多的折扣，或提供與線下完全不同的商品。從數據來看，雖然目前無印良品網絡店鋪注冊會員超過430萬人，但其中約有6成的網絡店鋪注冊用戶并不在線上交易。

在日本國內，無印良品有385家實體店鋪，比起掏運費在網絡店鋪購買，消費者更愿意在網絡店鋪上看到滿意的商品后，去線下實體店鋪購買，從視覺、觸覺等更多的角度去了解商品，避免了退換貨的麻煩。

對于這樣的消費者來說，線上店鋪是他們提前了解無印良品商品的途徑，線下店鋪才是實際的交易場所。