2000年，無(wú)印良品迎著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮，開(kāi)始設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店鋪。時(shí)至今日，無(wú)印良品線上注冊(cè)會(huì)員超過(guò)430萬(wàn)，銷售的商品在7000件以上，每日訪問(wèn)消費(fèi)者人數(shù)超過(guò)11萬(wàn)。

但無(wú)印良品上線的初衷并非追求銷售額，而更在乎服務(wù)。

傳統(tǒng)零售業(yè)重視成交的瞬間，把銷量額看作是一切。但對(duì)無(wú)印良品看來(lái)，這早已經(jīng)是“20世紀(jì)的想法”。從消費(fèi)者對(duì)無(wú)印良品形成品牌印象，到對(duì)商品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而深入了解商品，實(shí)現(xiàn)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)，{zh1}使用商品形成評(píng)價(jià)。無(wú)印良品希望在這一連貫的環(huán)節(jié)里，完善消費(fèi)者售前和售后的需求，從而建立友好的關(guān)系，而不僅僅是完成銷售。

基于此，無(wú)印良品做電子商務(wù)最重要的不是為了線上的銷量，更多的是將其作為前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)，讓消費(fèi)者感受無(wú)印良品，了解無(wú)印良品的商品。

事實(shí)上，無(wú)印良品定義網(wǎng)絡(luò)店鋪的作用有三個(gè)：最重要的是向?qū)嶓w店鋪引流，讓消費(fèi)者到實(shí)體店鋪消費(fèi)；第二位是和顧客進(jìn)行交流；{zh1}才是網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷量。

無(wú)印良品并不為網(wǎng)絡(luò)店鋪的注冊(cè)用戶提供更多的折扣，或提供與線下完全不同的商品。從數(shù)據(jù)來(lái)看，雖然目前無(wú)印良品網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)?cè)會(huì)員超過(guò)430萬(wàn)人，但其中約有6成的網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)?cè)用戶并不在線上交易。

在日本國(guó)內(nèi)，無(wú)印良品有385家實(shí)體店鋪，比起掏運(yùn)費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)店鋪購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)絡(luò)店鋪上看到滿意的商品后，去線下實(shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)，從視覺(jué)、觸覺(jué)等更多的角度去了解商品，避免了退換貨的麻煩。

對(duì)于這樣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線上店鋪是他們提前了解無(wú)印良品商品的途徑，線下店鋪才是實(shí)際的交易場(chǎng)所。