售后流程

電話

客戶在使用興業產品過程中，遇到任何問題都可撥打40008883336，400883346聯系興業。如果需要技術解決的問題，興業保證技術在2小時之內致電客戶。通過網絡方式解決客戶問題。如網絡指導無法解決則可能需要技術。

客戶如需請直接聯系總部進行預約，由總部統一派單給鄰近網點；

預約方式：可在線預約，也可電話預約。

1、電話預約：撥打電話4008883336。

2、在線留言：收到留言后統一派單。

3、當天17:00之前預約的，興業會在第二個工作日進行派單，如有特殊情況第二日無法派單會提前告知預約人（遇節假日順延），派單之后技術人員會與客戶聯系事宜；

4、興業技術人員，均會按要求佩戴工、完成后，填寫《工程單》，客戶需要在工程單上簽字確認；客戶可在工程單上對技術人員的做出評價。

5、結束后，技術人員將《工程單》交回網點進行系統后期錄入處理。

6、總部會定期對所有工單進行抽查回訪，如客戶接到興業的回訪電話，請盡量協助。

7、如7天內非客戶操作原因同一問題再次出現，興業再次提供并收費。

退換貨

退換貨政策：興業支持網絡上通用的7天無理由退換貨之規定。如果是產品本身質量問題，耗材類請客戶拍照聯系客服確認，設備類需用戶錄制相關質量或故障視頻，傳給技術確定是產品本身質量原因的，運費由興業承擔。如果因客戶原因，在不影響二次銷售的情況下，興業同意退換貨，運費需由客戶承擔。

設備更換本著換機芯不換外殼、同型號同批次、同型號不同批次、同等功能、相近功能的原則進行更換。

客戶購買日期在7天內的（含）、包裝完好無損、配件、附件齊全的；如缺少附件，所換機器同步保留所缺少的附件或者客戶支付所缺配件款項；

保內產品同一臺機器同一個問題出現3次（含）以上，無條件給客戶換貨，由此產生的相關費用由興業承擔。

興業品創始人翟志峰先生自1999年起涉足辦公設備行業，起步于上海，涉深印后設備，廣告印刷，圖文設備，紙張耗材領域，而后立足于北京，經過不懈的努力，于2003年一手創立了北京延中興業科技有限公司，經過近15年的積累和發展，至今已經發展成為集研發，生產和銷售于一體的新型科技企業。將來我們將將始終堅持以產品質量生存為依托，以前行為準則的宗旨，一如既往的秉承以人為本，用心，追求{zy1}的企業文化，感恩前行。

公司名：北京延中興業科技有限公司

聯系人：翟志峰

手機：13911628280 

固定電話：

010-62136542/010-62121306/010-63308611、010-63498546/400-888-3336/400-8883346

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