售后流程
電話
客戶在使用興業產品過程中,遇到任何問題都可撥打40008883336,400883346聯系興業。如果需要技術解決的問題,興業保證技術在2小時之內致電客戶。通過網絡方式解決客戶問題。如網絡指導無法解決則可能需要技術。
客戶如需請直接聯系總部進行預約,由總部統一派單給鄰近網點;
預約方式:可在線預約,也可電話預約。
1、電話預約:撥打電話4008883336。
2、在線留言:收到留言后統一派單。
3、當天17:00之前預約的,興業會在第二個工作日進行派單,如有特殊情況第二日無法派單會提前告知預約人(遇節假日順延),派單之后技術人員會與客戶聯系事宜;
4、興業技術人員,均會按要求佩戴工、完成后,填寫《工程單》,客戶需要在工程單上簽字確認;客戶可在工程單上對技術人員的做出評價。
5、結束后,技術人員將《工程單》交回網點進行系統后期錄入處理。
6、總部會定期對所有工單進行抽查回訪,如客戶接到興業的回訪電話,請盡量協助。
7、如7天內非客戶操作原因同一問題再次出現,興業再次提供并收費。
退換貨
退換貨政策:興業支持網絡上通用的7天無理由退換貨之規定。如果是產品本身質量問題,耗材類請客戶拍照聯系客服確認,設備類需用戶錄制相關質量或故障視頻,傳給技術確定是產品本身質量原因的,運費由興業承擔。如果因客戶原因,在不影響二次銷售的情況下,興業同意退換貨,運費需由客戶承擔。
設備更換本著換機芯不換外殼、同型號同批次、同型號不同批次、同等功能、相近功能的原則進行更換。
客戶購買日期在7天內的(含)、包裝完好無損、配件、附件齊全的;如缺少附件,所換機器同步保留所缺少的附件或者客戶支付所缺配件款項;
保內產品同一臺機器同一個問題出現3次(含)以上,無條件給客戶換貨,由此產生的相關費用由興業承擔。
興業品創始人翟志峰先生自1999年起涉足辦公設備行業,起步于上海,涉深印后設備,廣告印刷,圖文設備,紙張耗材領域,而后立足于北京,經過不懈的努力,于2003年一手創立了北京延中興業科技有限公司,經過近15年的積累和發展,至今已經發展成為集研發,生產和銷售于一體的新型科技企業。將來我們將將始終堅持以產品質量生存為依托,以前行為準則的宗旨,一如既往的秉承以人為本,用心,追求{zy1}的企業文化,感恩前行。
公司名:北京延中興業科技有限公司
聯系人:翟志峰
手機:13911628280
固定電話:
010-62136542/010-62121306/010-63308611、010-63498546/400-888-3336/400-8883346
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