中智科創安保服務機器人“歡歡”是一款商用、安保兩用多功能室內機器人，2015年面世不久便與中山農商銀行牽手合作，進駐中山農商銀行營業網點。主要擔任大堂經理一職，負責顧客接待引導、業務咨詢解答、營銷信息播報推廣等工作，同時夜間也負責監控巡邏任務。

   中智科創為中山農商銀行定制的銀行機器人“歡歡”，搭載了智能語音、自主打印、指紋身份識別、人臉識別等技術，那么，又是什么原因讓各大銀行對機器人如此青睞呢？

   1、引導顧客自助辦理業務

安保服務機器人“歡歡”可以在無人干預的情況下，自主完成接待引導、聊天以及基礎業務咨詢等初級工作，緩解客戶排隊時間長、人工服務態度與水平參差不齊等問題。據統計，“歡歡”平均每月成功辦理的業務量總計達300余次，平均業務處理時間小于30分鐘，大大緩解了銀行工作人員的壓力，減少了排隊等待時間。

   2、智能分析客戶行為

機器人“歡歡”在解答顧客咨詢、與顧客友好溝通的過程中可充分了解顧客需求，智能記錄和分析客戶行為，再據此挖掘顧客的營銷價值，并及時推介理財、信用卡等熱點業務或移動端獲客，從而提升銀行的營銷效率。據報告統計，每月機器人總計實施推介工作6000次，成功2000余次，成功率高達30%左右。

3、7x24小時不間斷服務

機器人“歡歡”除了能夠滿足辦卡銷卡、智能查詢賬單、增減增值業務等非必要面見的銀行基本服務之外。還可實現7x24小時不間斷服務，客戶可以選擇自己空閑的時間來銀行辦理相關業務，改變傳統5x8小時工作模式，增強客戶粘性，并以此進一步拓展銀行業務。

4、夜間自主巡邏監控和異常報警

    對于銀行而言，除了白天{gx}率、高質量的服務之外，夜間的安保工作也十分重要。機器人“歡歡”搭載星光級超低照度攝像機和自主移動導航技術，夜間看進行主動巡邏監控，發現異常情況自動觸發報警信號，并將畫面傳至后臺。

安保服務機器人“歡歡”不僅能在銀行營業廳工作，還可以深入到社區、商業中心、政務中心、展區等公共場所，白天當“大堂經理”晚上當“安保員”，助力傳統企業智能化升級。

深圳中智科創機器人有限公司

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