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故障診斷3 {0 Y+ r$ ?% e
  維修師傅應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向客戶講明產(chǎn)品超保需收費(fèi)，征得客戶同意并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。+ U- g& X' O2 y% t" ^
（1）如果維修師傅對(duì)故障原因判斷不準(zhǔn)，需拉回公司檢測(cè)調(diào)試；若所需更換配件未帶，配件不好或錯(cuò)，維修師傅應(yīng)向客戶表示歉意說(shuō)明原因；如果機(jī)器正常但客戶認(rèn)定有問(wèn)題，維修師傅應(yīng)用向客戶進(jìn)行合理解答。. ~( C8 Y+ u; j( U$ K. |5 w7 Z
（2）維修師傅要迅速排除產(chǎn)品故障。能在客戶現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的就現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，不能在客戶現(xiàn)場(chǎng)維修的，向客戶說(shuō)明需拉回修，必要時(shí)提供備用機(jī)。如安裝產(chǎn)品，則安裝前要與客戶商量安裝位置，尊重客戶意見(jiàn)，但如果客戶意見(jiàn)違背安裝規(guī)范，則應(yīng)向客戶說(shuō)明可能會(huì)出現(xiàn)的隱患。
（3）在實(shí)際維修中，如果客戶小修不讓換件，維修師傅要向客戶解釋，講明更換配件的好處，說(shuō)服客戶。. Z& y5 p; n6 ?( o4 J) v
（5）如果維修師傅在客戶公司服務(wù)時(shí)接到另一上門信息，需馬上上門處理，要向客戶解釋需，并向公司講明現(xiàn)正在客戶公司服務(wù)及尚需時(shí)間，由公司根據(jù)客戶的輕重緩急程度改派其他維修師傅或同客戶改約時(shí)間。 " `) e+ B1 O: K7 Y1 R1 Z" {
（6）維修師傅如果遇到客戶以他提出的條件沒(méi)有得到滿足為由，扣押維修師傅或扣押維修師傅工具，或客戶態(tài)度蠻橫，對(duì)維修師傅打罵等情況，不要同客戶發(fā)生正面沖突，電話通知公司，由公司出面處理。# \, f& r( ~( x$ a
（7）維修師傅要保證產(chǎn)品修復(fù)正常，且無(wú)報(bào)修外的其它故障隱患。如果產(chǎn)品未修復(fù)，要重新檢修或拉修；存在其它故障隱患要將其它故障隱患一并排除掉；若維修師傅沒(méi)有時(shí)間試機(jī)，則兩小時(shí)后跟蹤回訪，以確保機(jī)器運(yùn)行恢復(fù)正常。
（8）指導(dǎo)客戶使用和產(chǎn)品清擦及現(xiàn)場(chǎng)清理。維修師傅檢修OK后，要向客戶培訓(xùn)產(chǎn)品的基本使用常識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)，對(duì)于客戶不會(huì)使用等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行講解耐心講解。, O* {8 R- v4 r