NOME 的主要設(shè)計師來自北歐，陳浩認(rèn)為，NOME 面向的是大眾市場，而北歐風(fēng)是一種通用的審美，能da動所有人。

  我們在開頭提到，NOME 采用高質(zhì)低價策略，這是許多{yx}零售企業(yè)獲取消費者青睞的不二法門，背后需要的是超強的供應(yīng)鏈整合能力，以及兼具規(guī)模性和精細(xì)化的門店運營。

  不過除了高質(zhì)低價，作為一個家居品牌，NOME 還必須具有設(shè)計感，因此他們邀請北歐設(shè)計師來做一些精巧的設(shè)計，同時請國內(nèi)外設(shè)計系畢業(yè)生做基礎(chǔ)設(shè)計。

  一個奶鍋的價格大概 20-30 元，是沃爾瑪同類產(chǎn)品的十分之一，還有 4 元的咖啡杯、150 元的冬鞋；在設(shè)計上則有像巧克力一樣的香皂，可以單手取出的化妝棉，以及帶有獨特棱角的垃圾桶等等。

  可以說，這些產(chǎn)品滿足了如今沖動而理性、挑剔又樂于體驗的消費者的需求——一種價格與品位之間的平衡點。

  產(chǎn)品力和整體風(fēng)格的搭建是獲取消費者的基礎(chǔ)，不過在此基礎(chǔ)上更進一步的是利用運營和技術(shù)手段服務(wù)用戶——畢竟，如今的中國是電商極度發(fā)達(dá)，新零售如火如荼的時刻，和宜家誕生的年代不同了。

  陳浩介紹說，NOME 采用試錯和迭代的方式，一切以用戶為出發(fā)，dao推產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，再重組和優(yōu)化整個業(yè)務(wù)流程。“比如說有用戶說我們的t恤有做工問題。只要他一提，我們確認(rèn)是事實后全部下架全部下架換新的。我認(rèn)為以前的零售企業(yè)很少有這樣的速度和決心。”

  那么，NOME 如何做到對用戶的需求迅速反饋呢？這得益于線下門店的用戶/會員轉(zhuǎn)化，以及專門運營微信社群的團隊。

  據(jù)了解，NOME 的單個門店平均每天有 1600 客流，每天能生成 300 個新會員，轉(zhuǎn)化率達(dá)到 20%。根據(jù)我在門店的觀察，會員的轉(zhuǎn)化主要來自結(jié)賬時的店員指導(dǎo)，筆記本、冰淇凌等禮品的贈送。

  NOME 微信社群運營負(fù)責(zé)人展示了社群里用戶情況，可以看到不少用戶在群里反饋當(dāng)天在 NOME 的購物體驗，以及對購買商品的滿意、不滿意之處，負(fù)責(zé)人會收集意見并總結(jié)傳達(dá)給有關(guān)部門。

  陳浩認(rèn)為，做好零售的根本出發(fā)點就兩個：提高銷售量、提高用戶體驗，因此一切業(yè)務(wù)都會圍繞這兩個目的展開。“宜家做了的我們要學(xué)習(xí)，宜家以前沒做的，不代表我們不能做。”

  可以想見的是，在新零售的概念和條件都日趨成熟的背景下，NOME 未來的主要發(fā)力點應(yīng)該在于線下和線上結(jié)合——上述對線下會員向線上的轉(zhuǎn)化，就是完成這點的條件之一。當(dāng)線下門店的優(yōu)勢被線上放大，這會是一個乘法而不是加法，用戶在線下體驗后，在線上進行不限地理位置、不限次數(shù)的消費，單個用戶的價值被深入挖掘，在這方面盒馬已經(jīng)是生鮮領(lǐng)域的{yx}案例，在家居領(lǐng)域也是如此。