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1.打扮好“自己的臉面”。飾品店外觀如同人的面孔,即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店面形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗,再加上店面的色彩和照明,良好的{dy}直觀印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應(yīng)要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃,玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看,從顧客的角度去想想,你飾品店的外觀形象,能給人好印象嗎?
2.店門開啟要方便。進(jìn)出容易的店面,才能繁榮。
3.顧客進(jìn)店后,店員{zh0}不要“步步跟隨”。
4.注意店員的形象。
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手指、服裝要干凈。
5.飾品要讓顧客看得到,易接觸到。即“眼易見,手易拿”。擺在開放式貨架上的飾品,使顧客感到容易選擇。
6.所有飾品都標(biāo)上價(jià)格,貨不二價(jià)。必須在努力收集顧客的價(jià)格預(yù)期感和競(jìng)爭(zhēng)店面的價(jià)格的情報(bào)的基礎(chǔ)上定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。
7.飾品店與顧客關(guān)系,歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說外行話。要知道,購(gòu)物場(chǎng)所也是交流的空間。
8.講解飾品的知識(shí)和銷售量成正比,消費(fèi)者不是專家,需要你的指導(dǎo)。要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到,你是在幫助他。
9.接待顧客心理輕松,對(duì)方不買也不能有失望或不高興的表示。
10.收錢和找零錢,當(dāng)面點(diǎn)清,找干凈票給客人。
11.對(duì)老顧客表示感謝,老顧客是{zh0}的顧客。對(duì)飾品店來說意味著不斷提高的回頭率。美國(guó)學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明,顧客的忠誠(chéng)度每提高5%,企業(yè)的獲利就能增加25%。
12.多用習(xí)慣用語。語言規(guī)范、親切,能增加商場(chǎng)(店)形象的魅力,產(chǎn)生親和力,帶來好的口碑。
13.把建議本放在收款處,請(qǐng)顧客把需要代購(gòu)的商品寫上。
14.把節(jié)日當(dāng)作公關(guān)的好機(jī)會(huì)。例如,重陽節(jié)對(duì)老人優(yōu)惠以示祝福;教師節(jié)對(duì)教師優(yōu)惠以示祝賀。
15.永遠(yuǎn)不忘記顧客,永遠(yuǎn)不會(huì)被顧客忘記。要把顧客當(dāng)作{yj}的上帝,要用一些具體行為或活動(dòng)感化顧客,讓顧客知道你是真心實(shí)意把他們當(dāng)上帝。一旦上帝意識(shí)到你可信、可靠,便會(huì)成為你永遠(yuǎn)的顧客。
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