售后fu務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種fu務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后fu務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后fu務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。優(yōu)質(zhì)的售后fu務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，產(chǎn)品的售后fu務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)楫a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)慮到了售后fu務(wù)成本。

主要根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)安裝、保養(yǎng)維修等工作。要求依據(jù)設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)、使用環(huán)境等具體情況，判斷選型和選位，保證完成整個(gè)設(shè)備安裝調(diào)試任務(wù)；同時(shí)，能夠獨(dú)立判斷并排除掛式和柜式空調(diào)一般性的通用故障。其技能水平和fu務(wù)質(zhì)量直接影響空調(diào)銷售商家的聲譽(yù)，為此空調(diào)維修人員要在整個(gè)維修中根據(jù)安裝要求及故障現(xiàn)象快速得出合理方案并與客戶進(jìn)行有效交流和溝通，{zh1}實(shí)施安裝與維修。

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對(duì)策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結(jié)巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。

如果車輛問題實(shí)在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你用心去為顧客fu務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會(huì)謝謝你，還會(huì)做出更大、更好的回饋，為你想出好的解決煩惱的對(duì)策來。