售后fu務，就是在商品出售以后所提供的各種fu務活動。從推銷工作來看，售后fu務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后fu務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。優質的售后fu務是品牌經濟的產物，產品的售后fu務往往優于雜牌產品。產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為產品的銷售策略中已經慮到了售后fu務成本。

主要根據客戶需求進行設計安裝、保養維修等工作。要求依據設備運行特點、使用環境等具體情況，判斷選型和選位，保證完成整個設備安裝調試任務；同時，能夠獨立判斷并排除掛式和柜式空調一般性的通用故障。其技能水平和fu務質量直接影響空調銷售商家的聲譽，為此空調維修人員要在整個維修中根據安裝要求及故障現象快速得出合理方案并與客戶進行有效交流和溝通，{zh1}實施安裝與維修。

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。

如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客fu務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出好的解決煩惱的對策來。