職位描述：

崗位職責(zé)

1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標(biāo)的達成產(chǎn)生重要影響；

2、負責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；

3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；

5、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格

1、3年以上客服實操管理經(jīng)驗，具有OTA平臺客服或旅行社計調(diào)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；

3、團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

4、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識。